Kartlegging av problemsituasjoner i flytteprosessen

Sluttbruker flyttes inn på feil målepunkt (ofte naboens målepunkt)

Gammel sluttbruker blir stående aktiv på det riktige anlegget og naboen blir flyttet ut.

• Sluttbruker oppgir feil informasjon
• Kraftleverandør finner frem feil målepunkt til tross for riktig informasjon fra sluttbruker
• Nettselskapet har registrert feil eller manglende informasjon i Elhub eller merket/koblet måleren feil
• Ny sluttbruker har ikke fødselsnummer til gammel sluttbruker da kun fødselsdato oppgis i kjøpskontrakten

• Høyere datakvalitet på grunndata for målepunkt i Elhub.
  • Korrekt adresse og målernummer er kritisk.
  • Leilighetsnummer er viktig da det kan brukes for å finne riktig måler i blokker.
• Bedre merking av målere i boligblokker.
• Mer robuste prosesser hos kraftleverandør for å sikre at riktig målepunkt er funnet
• Eksplisitt informasjon til sluttbruker som blir flyttet ut ved at dennes kraftleverandør sender sms eller lignende. Feilen vil da bli oppdaget umiddelbart.

Sluttbruker flyttes inn på feil dato (senere enn faktisk innflyttingsdato)

Anlegget er aktivt med gammel sluttbruker registrert. Gammel sluttbruker blir dermed fakturert for forbruk til ny sluttbruker for en periode.

• Ny sluttbruker har meldt feil innflyttingsdato til sin kraftleverandør, eller glemt å melde innflytting
• Kraftleverandør har meldt en annen innflytingsdato enn det sluttbruker oppga
• Kraftleverandør får BRS-NO-103 avvist med EH017 (pågående eller fremtidig prosess), og sender innflytt noen dager senere enn ønsket

• Bedre kvalitetsikring av overtagelsesdato hos kraftleverandør
  • Hvordan kan kraftleverandør gjøre dette?
• Gammel sluttbruker melder alltid utflytting, selv om de har blitt enige med ny sluttbruker eller megler om at de skal ordne alt
• Forbedring i Elhubs markedsprosesser: EI-252 - Håndtering av innflytting tilbake i tid over hendelser

Sluttbruker kontakter kraftleverandør etter at strømmen har blitt stengt som følge av at de ikke har meldt innflytting.

Kraftleverandør har ikke mulighet å melde innflytting på inaktivt målepunkt tilbake i tid grunnet reglene i Elhubs markedsprosesser.

• Sluttbruker har ikke meldt innflytting til sin kraftleverandør eller nettselskapet
• Kraftleverandør ligger etter med innsending av meldinger til Elhub og får ikke meldt innflytting i tide
• Sluttbruker har tegnet avtale i forbindelse med overtakelse av eiendom men de har ikke god nok kredittstatus og kraftleverandør melder dermed ikke oppstart

• Opplæring av sluttbrukerne rundt hvordan de skal forholde seg til strøm når de flytter
• Kraftleverandør automatiserer prosesser for å sikre at de er i ajour
• Om kraftleverandør opplever problemer og forsinkelser i å melde innflytting gir de beskjed til nettselskapet slik at de ikke stenger strømmen
• Opplæring og forankring i bransjen på Prosedyre for utflytting hvor ny sluttbruker ikke er kjent
• Tydelig tilbakemelding fra megler og/eller kraftleverandør hvis en oppstart av en eller annen grunn ikke skjer som avtalt
• Forbedring i Elhubs markedsprosesser: EI-383 - Forbedre prosess for innflytting i inaktivt målepunkt

• Sluttbruker får ikke tak i målepunkt ID eller målernummer før overtagelsesdatoen

• Megler utgir informasjon om Målpunkt ID og målernummer til kjøper i prospekt og / salgskontrakt

• Gammel sluttbruker har meldt et leverandørskifte som de har glemt å kansellere når de senere besluttet seg for å flytte ut
• Kraftleverandør sier opp kraftleveransen fordi de ikke lenger mottar betaling fra utflyttet sluttbruker

• Hold sluttbruker informert når leverandørskifte nærmer seg slik at de kan meddele eventuelle endringer
• Opplæring av sluttbrukerne rundt hvordan de skal forholde seg til strøm når de flytter
• Forbedring i Elhubs markedsprosesser: EI-252 - Håndtering av innflytting tilbake i tid over hendelser

• Forbedring i Elhubs markedsprosesser: EI-252 - Håndtering av innflytting tilbake i tid over hendelser

• Misforståelse mellom kraftleveandør og sluttbruker
• Feilbruk av markedsprosessene fra kraftleverandørs side

• Kraftleverandør innhenter bekreftelse på at sluttbruker skal flyttes ut fra målepunktet før dette meldes til Elhub
• Opplæring av ansatte hos kraftleverandør for å hindre at feil prosess brukes

• Feilbruk av markedsprosessene fra kraftleverandørs side

• Opplæring for å hindre feilbruk

EI-383 - Forbedre prosess for innflytting i inaktivt målepunkt

Energi Norge utarbeider Flytteveileder for sluttkunder

Kraftleverandør informerer sine sluttkunder iht. flytteveilederen 

EI-851 Utarbeide bransjestandard for håndtering av leietakere/anleggseiere

Kraftleverandør må forholde seg til den parten de har avtale med og eventuel disput mellom leietaker og anleggseier må løses mellom dem.

Energi Norge skriver forslag til bransjestandard

EI-852 Utarbeide bransjestandard for å informere sluttbruker som blir flyttet ut

Standardisere prosess i bransjen for kraftleverandør å informere sin sluttbruker som blir flyttet ut grunnet at noen andre flytter inn på deres målepunkt

Energi Norge skriver forslag til bransjestandard

EI-853 Utarbeide bransjestandard for å gi sluttbruker tilbakemelding hvis oppstart ikke skjer som avtalt

Energi Norge skriver forslag til bransjestandard

EI-854 Utarbeide bransjestandard for nettselskap å informere anleggseier når de har målepunkt uten sluttbruker

Energi Norge skriver forslag til bransjestandard

EI-252 - Håndtering av innflytting tilbake i tid over hendelser

Analysere omfanget og vurdere tiltak 

Elhub kjenner ikke til hvilke datoer sluttkunder flytter, og det er derfor ikke mulig for Elhub å analysere hvorvidt kraftleverandører rapporterer feil innflyttingsdato. Elhub har gjort analyser på kraftleverandører som melder innflytting 30 virkedager tilbake i tid for noen utvalgte perioder. Analysene gav ingen indikasjon på at det var en økt hyppighet av innflyttinger 30 virkedager tilbake i tid. Dersom aktører opplever at andre aktører setter en praksis med innflyttinger på feil dato i system oppfordrer vi til å ta kontakt om dette. Vi vil derfor avslutte dette tiltaket uten videre arbeid fra Elhub.