Kartlegging av problemsituasjoner i flytteprosessen
Introduksjon
Siden Elhub gikk i drift har det vært observert flere problemer i prosessen med flytting av sluttbruker. Elhub har sammen med Brukerforum nå foretatt en strukturert kartlegging av flytteprosessen og identifisert et overordnet set problemsituasjoner. Disse situasjonene har vært grundig analysert for å finne frem rotårsakene til hvorfor de oppstår. I tillegg er det tatt frem en rekke tiltak som på sikt vil bidra til en mer strømlinjeformet flytteprosess i markedet.
Problemsituasjoner
# | Situasjon | Mulige rotårsaker | Tiltak for å utbedre rotårsaken |
---|---|---|---|
1 | Sluttbruker flyttes inn på feil målepunkt (ofte naboens målepunkt) Gammel sluttbruker blir stående aktiv på det riktige anlegget og naboen blir flyttet ut. |
|
|
2 | Sluttbruker flyttes inn på feil dato (senere enn faktisk innflyttingsdato) Anlegget er aktivt med gammel sluttbruker registrert. Gammel sluttbruker blir dermed fakturert for forbruk til ny sluttbruker for en periode. |
|
|
3 | Sluttbruker kontakter kraftleverandør etter at strømmen har blitt stengt som følge av at de ikke har meldt innflytting. Kraftleverandør har ikke mulighet å melde innflytting på inaktivt målepunkt tilbake i tid grunnet reglene i Elhubs markedsprosesser. |
|
|
4 | Sluttbruker kjøper ny bolig, og får ikke muligheten til å bestille strøm hos kraftleverandør før overtagelsesdato fordi de ikke har tilgang til Målepunkt ID eller til måleren hvor Målernummer står. |
|
|
5 | Sluttbruker melder innflytting på en dato tilbake i tid som krysser et opphør av kraftleveranse eller leverandørskifte på målepunktet. Prosessen blir avvist grunnet reglene i Elhubs markedsprosesser. |
|
|
6 | Sluttbruker melder innflytting mer enn 30 virkedager tilbake i tid på en dato som krysser endring av leveringspliktig kraftleverandør i nettområdet. Prosessen blir avvist grunnet reglene i Elhubs markedsprosesser. |
| |
7 | Kraftleverandør melder utflytting når de skulle meldt opphør av kraftleveranse |
|
|
8 | Kraftleverandør melder innflytting til Elhub med BRS-NO-301 når de i stedet skulle brukt BRS-NO-102 eller BRS-NO-103 |
|
|
Tiltak
# | Prioritering | Tiltak | Ansvarlig | Neste steg |
---|---|---|---|---|
1 | 1 | EI-383 - Forbedre prosess for innflytting i inaktivt målepunkt | Elhub | Lansert i markedsdokumentasjonen v 1.12.0. Planlagt idriftssatt i produksjonsmiljøet 13.06.2021. |
2 | 1 | Informere bransjen om Prosedyre for utflytting hvor ny sluttbruker ikke er kjent | Elhub | Elhub utarbeider kommunikasjonsplan |
3 | 1 | Kommunisere informasjon til sluttbrukere om hvordan de skal forholde seg til strømabonnement ved flytting | Energi Norge/Kraftleverandørene/Elhub | Energi Norge utarbeider Flytteveileder for sluttkunder Kraftleverandør informerer sine sluttkunder iht. flytteveilederen |
4 | 1 | EI-851 Utarbeide bransjestandard for håndtering av leietakere/anleggseiere Kraftleverandør må forholde seg til den parten de har avtale med og eventuel disput mellom leietaker og anleggseier må løses mellom dem. | Energi Norge/Kraftleverandørene | Energi Norge skriver forslag til bransjestandard |
5 | 1 | EI-852 Utarbeide bransjestandard for å informere sluttbruker som blir flyttet ut Standardisere prosess i bransjen for kraftleverandør å informere sin sluttbruker som blir flyttet ut grunnet at noen andre flytter inn på deres målepunkt | Energi Norge/Kraftleverandørene | Energi Norge skriver forslag til bransjestandard |
6 | 1 | EI-853 Utarbeide bransjestandard for å gi sluttbruker tilbakemelding hvis oppstart ikke skjer som avtalt | Energi Norge/Kraftleverandørene | Energi Norge skriver forslag til bransjestandard |
7 | 1 | EI-854 Utarbeide bransjestandard for nettselskap å informere anleggseier når de har målepunkt uten sluttbruker | Energi Norge/Nettselskapene | Energi Norge skriver forslag til bransjestandard |
8 | 1 | Få inn målepunkt ID som informasjon i overtakelsesprosessen ved salg av eiendom | Energi Norge/Norges Eiendomsmeglerforbund/Elhub | Samarbeid mellom energibransjen og eiendomsmeglerbransjen initiert av Energi Norge. |
10 | 1 | Utarbeide bransjestandard for nettselskaper for hva "nettselskapets undersøkelsesplikt" innebærer i praksis, punkt 6.1 i Prosedyre for utflytting hvor ny sluttbruker ikke er kjent | Energi Norge / Elhub | Energi Norge skriver forslag til bransjestandard |
11 | 2 | EI-252 - Håndtering av innflytting tilbake i tid over hendelser | Elhub | Dato for lansering ikke satt |
12 | 2 | Rapportere på og følge opp datakvalitet på bruksenhetsnummer i Elhub | Elhub | Elhub etablerer regime for oppfølging, samt evt. ser på valideringsreglene |
13 | 2 | Revidere tidsfrister i Prosedyre for utflytting hvor ny sluttbruker ikke er kjent etter hvert som bransjen har erfaring med prosedyren | Elhub/nettselskapene | Elhub reviderer Prosedyre for utflytting hvor ny sluttbruker ikke er kjent i samarbeid med markedsaktørene |
14 | 2 | Standardisere krav til merking og informasjonsregistrering ved bytte av måler eller installasjon av ny måler | Energi Norge/Nettselskapene | Analysere omfanget og vurdere tiltak |
9 | Utført | Rapportere på og følge opp situasjoner hvor kraftleverandør kan antas rapportere feil innflyttingsdato for å få leveransen for en periode tilbake i tid | Elhub/RME | Elhub kjenner ikke til hvilke datoer sluttkunder flytter, og det er derfor ikke mulig for Elhub å analysere hvorvidt kraftleverandører rapporterer feil innflyttingsdato. Elhub har gjort analyser på kraftleverandører som melder innflytting 30 virkedager tilbake i tid for noen utvalgte perioder. Analysene gav ingen indikasjon på at det var en økt hyppighet av innflyttinger 30 virkedager tilbake i tid. Dersom aktører opplever at andre aktører setter en praksis med innflyttinger på feil dato i system oppfordrer vi til å ta kontakt om dette. Vi vil derfor avslutte dette tiltaket uten videre arbeid fra Elhub. |
Ikke prioritert. Dekkes av øvrige tiltak. | Tydeliggjør ansvar i en flytteprosess. Det er to parter (innflytter/utflytter) og begge har et ansvar. Kraftleverandør og nettselskap bør ikke ta på seg ansvar som går ut over betingelsene i deres avtale med sluttbruker. | Elhub/kraftleverandørene/nettselskapene | ||
Ikke prioritert da EI-383 er lansert i markedsdokumentasjonen v 1.12.0. | Standardisere prosess i bransjen for innflytting i inaktive målepunkt frem til endringer i EI-383 blir lansert | Elhub/kraftleverandørene/nettselskapene | Elhub skriver utkast til prosedyre |